Por Michelle Dioum, com supervisão de Rhayana Araújo

O 1º Encontro Nacional dos Ouvidores de Saneamento – Ouvidorias e parcerias estratégicas, realizado pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) e Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), começou na manhã desta terça-feira (13), no Teatro da Caesb, em Brasília (DF). A Abertura do evento contou com a participação de Rita Guilherme, secretária da Câmara Técnica de Ouvidoria da Aesbe; Eduardo Soares, coordenador da Câmara Técnica de Ouvidoria da instituição; além da presença de Roberta Zanatta, diretora de Suporte ao Negócio da Caesb, representando o Sr. Pedro Cardoso, presidente da Caesb e integrante do Conselho Fiscal da Aesbe; e de Gilberto Waller, corregedor Geral da União. No encontro houve a apresentação de mesas redondas sobre as estratégias, boas práticas, os cases de sucesso e desafios da Ouvidoria no Brasil.

Durante a cerimônia de abertura, Rita Guilherme e Eduardo Soares apresentaram o legado da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) e ressaltaram a importância das atividades desenvolvidas para o impulsionamento da área dentro das Companhias.

Rita Guilherme salientou a importância das atividades exercidas pela Câmara na Aesbe para a divulgação do trabalho fundamental realizado pelas Ouvidorias no setor. “A participação da CTO nas agendas da Aesbe foi bastante efetiva durante este ano. Participamos do É Básico, podcast da entidade, e da Revista Sanear. Essas experiências foram importantes para darmos o primeiro passo no planejamento do 1º Encontro Nacional dos Ouvidores de Saneamento”, frisou.

Eduardo Soares reforçou o papel das análises feitas pela CTO na identificação dos desafios enfrentados pelas Ouvidorias. “As diretrizes das Ouvidorias de Saneamento no Brasil – Retrato das Ouvidorias nas Companhias de Saneamento no Brasil é uma iniciativa que visa construir um panorama da área no setor. Nós fizemos um raio-x nas 26 ouvidorias, das Companhias de Saneamento.  O levantamento contribuirá para o desenvolvimento de ações que estimulem ouvidores e ouvidorias”, pontuou.

Palestra Magna

A palestra Magna do Encontro foi realizada pelo procurador Federal e corregedor Geral da União, Gilberto Waller, com o tema “Ouvidorias e as parcerias estratégicas”. O corregedor discorreu sobre a relação de parceria entre a ouvidoria e sociedade; a relevância da geração de novas perspectivas de linguagem na área; e a importância da gestão pública que tenha como foco a excelência no atendimento da população.

“Para falar sobre as Ouvidorias e parcerias estratégicas precisamos pensar no nosso maior parceiro que é o cidadão. O usuário do serviço público é a maior razão de existência da nossa instituição. Temos essa missão de consertar aquilo que está um pouco arranhado e com eficiência atender esse cidadão. A nossa luta é para que a sociedade seja ouvida e tenha voz. Precisamos de uma gestão pública voltada para esse atendimento de qualidade”, afirmou.  

Mesas Redondas

 Em seu primeiro dia de programação, o encontro contou com a presença de autoridades e profissionais do setor. A primeira mesa redonda do evento discorreu sobre “As boas práticas de Ouvidoria: experiencias de sucesso pelo Brasil”, com a mediação de George Pereira, ouvidor da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema) e, na composição da mesa, Eduardo Soares; Rita Guilherme; e Stiverson Charles de Oliveira, gerente da Ouvidoria da Companhia de Saneamento do Paraná  (Sanepar).

Eduardo Soares apresentou a palestra “Raio – X das Ouvidorias de Saneamento” e explanou sobre o diagnóstico e as diretrizes das ouvidorias no setor de saneamento nacional.  De acordo com o coordenador da CTO foram utilizadas 49 perguntas, baseadas em 5 eixos temáticos, para a realização do mapeamento. Dados da Companhia de Saneamento; estrutura e recursos da ouvidoria; volume de atendimento e atribuições; compliance; posicionamento e atuação; foram os critérios utilizados para a estruturação das questões.

Rita Guilherme ministrou a palestra “Selo ouvidoria Compesa: Eficiência no atendimento ao Cidadão” e discorreu sobre a história da Ouvidoria dentro da Companhia Pernambucana. A secretária da CTO demonstrou a atuação da Ouvidoria nas demandas dos clientes, usuários, funcionários e no desenvolvimento de projetos e ações estratégicas que contribuem para a resolução das manifestações enviadas às gerências da Compesa.

A segunda mesa redonda do evento teve como tema “Os desafios das Ouvidorias frente aos novos ditames estabelecidos pela LGPD” e contou com a mediação de Marcos Gerhardt Lindenmayer, ouvidor-geral da União interino, e, na composição da mesa, Dalton Issao Ito, DPO da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar); Elisa Andrade, controladora Geral do Estado de Pernambuco; e Fabrício Vasconcelos, DPO da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa).

Houve a apresentação do Guia de Boas Práticas na Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nas Ouvidorias Públicas e a demonstração da relevância na utilização do manual para o aprimoramento dos processos internos nas Ouvidorias; além de análises sobre os desafios da LGPD na aplicação transversal por todos os setores que operam dados pessoais; reflexões sobre a Lei de Acesso à Informação e seu papel nos objetivos de convergência nas frentes de trabalho.

O evento tem como público-alvo os ouvidores e equipes das Ouvidorias das Companhias Estaduais de Saneamento; encarregados setoriais de dados (DPO) e respectivas equipes; gestores de Call Centers do setor de saneamento e respectivas equipes; e ouvidores da rede SIGO-DF. O Encontro de Ouvidores conta com a organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Aesbe e com o apoio da Ouvidoria Geral da União, da Ouvidoria Geral do DF e da Controladoria Geral do Estado de Goiás. 

O 1º Encontro Nacional dos Ouvidores de Saneamento – Ouvidorias e parcerias estratégicas segue até quarta-feira (14), no Teatro da Caesb. Acesse a programação completa do evento. Clique aqui.