A Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) realizou, nesta quinta-feira (3), em Maceió (AL), o 3º Aesbe Conecta+, encontro que reuniu representantes das empresas estaduais de saneamento de todo o país para debater inovação, governança, integridade e melhoria dos serviços públicos. Promovido pela Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) e pela Câmara Técnica de Auditoria Interna, Compliance e Gestão de Riscos (CTAC), o evento teve como anfitriã a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal).
O Conecta+ foi precedido pela 4ª Reunião da Diretoria Nacional da Aesbe, realizada na quarta-feira (2), reforçando a agenda estratégica da associação e ampliando o diálogo entre a diretoria e as câmaras técnicas sobre os principais desafios do setor de saneamento.
A programação reuniu palestras, painéis e sessões especiais dedicadas ao fortalecimento da governança nas empresas estaduais, com foco no papel da ouvidoria como instrumento estratégico de gestão, nas boas práticas de auditoria interna e compliance, na gestão de riscos e no uso da inteligência artificial para aprimorar a experiência dos usuários dos serviços de saneamento.
Durante a abertura, o presidente nacional da Aesbe e presidente da Cesan, Munir Abud, destacou a importância da realização do encontro em Alagoas e da troca de experiências entre as associadas.
“Esse evento demonstra a força do Estado de Alagoas e da Casal em trazer para Maceió um encontro que tem como objetivo discutir melhorias na qualidade do trabalho das nossas auditorias e das nossas ouvidorias. Isso mostra que é possível fortalecer o setor de saneamento com uma troca tão rica de experiências. Fica aqui o nosso agradecimento ao Estado de Alagoas, ao presidente Luiz Neto e a todo o povo de Maceió por nos receberem tão bem em um evento tão engrandecedor para cada um de nós”, afirmou.
A solenidade de abertura contou ainda com a participação do presidente do Conselho Fiscal da Aesbe e diretor-presidente da Casal, Luiz Cavalcante Peixoto Neto; da auditora interna da Casal, Nikaelly Emanuella Fernandes Correia de Oliveira Almeida; do coordenador da CTO e ouvidor da Caesb, Eduardo Romualdo Soares; do coordenador da CTAC e chefe da Assessoria da Cagepa, Sérgio Augusto Neves Sampaio; e da controladora-geral do Estado de Alagoas, Sâmara Suruagy.
Ouvidoria como inteligência para a gestão
A programação da manhã foi aberta com a palestra magna da ouvidora-geral da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA), Renata Lúcia Medeiros de Albuquerque Emerenciano, que abordou os desafios e oportunidades da ouvidoria no contexto da regulação e da melhoria contínua dos serviços públicos.
Na sequência, a sessão especial trouxe o ouvidor do Banco do Nordeste, Cláudio Freire, com a palestra O papel integrador da Ouvidoria na governança organizacional, destacando a ouvidoria como elo entre cidadãos, gestores e processos internos.
O primeiro painel, “Da Escuta à Inteligência: Como a Ouvidoria Pode Gerar Valor Estratégico para a Gestão”, reuniu Daniela Lemos Gomes (Cedae), Mauricio Yasuname (Sabesp) e Jaqueline Assis Domingos Matto Grosso (Sanesul), sob moderação de Cynthia Heloisa Mokva Morosko (Sanepar). O debate apresentou experiências das companhias na utilização das manifestações dos usuários para aprimorar decisões, processos e políticas de atendimento.
Governança, compliance e inteligência artificial em destaque
No período da tarde, o encontro aprofundou as discussões sobre auditoria interna, compliance e gestão de riscos. O gerente executivo de Auditoria Interna da Vibra Energia, Marcelo Fridori, conduziu a palestra sobre a ISO 37301, norma internacional voltada aos sistemas de gestão de compliance, com foco no tratamento de denúncias e fortalecimento da cultura de integridade.
Em seguida, o painel “Posicionamento Institucional, Subordinação e Prestação de Contas das Funções de Governança, Riscos, Compliance e Auditoria Interna” reuniu representantes da Casal, Cedae e Cesan para discutir modelos de estruturação e independência das áreas de governança nas empresas de saneamento.
Encerrando a programação, o painel “Além da Automação: Como a IA está transformando a Governança e a Experiência do Usuário” apresentou aplicações da inteligência artificial no setor público, com palestras de Carlos Polako Aragão Moreira, da Secretaria da Fazenda de Alagoas, e Eronides Felisberto da Silva Neto, cientista de dados do Serpro.
Integração entre áreas fortalece a gestão das estatais
Para o vice-presidente Regional Norte da Aesbe e presidente da Caerd, Cleverson Brancalhão, a integração entre ouvidoria, auditoria, compliance e gestão de riscos é essencial para tornar as empresas estaduais mais eficientes e preparadas para a tomada de decisões.
“A ouvidoria leva o feedback da população para o controle, que traduz essas informações para a gestão de riscos e ajuda a evitar erros. Quando ampliamos esse olhar e buscamos experiências das estatais de todo o Brasil, fortalecemos a gestão para além da realidade de cada companhia. Esse conhecimento chega aos presidentes e aos tomadores de decisão para que possam fazer o melhor por suas empresas e pelos seus estados”, destacou.
O 3º Aesbe Conecta+ reforçou o compromisso da Aesbe em promover a integração entre suas câmaras técnicas e disseminar boas práticas de governança, transparência e inovação, contribuindo para o fortalecimento institucional das empresas estaduais de saneamento e para a melhoria dos serviços prestados à população brasileira.
