A Gerente de Relacionamento com o Cliente da Companhia de Águas e Esgotos da Paraíba (Cagepa), Janaina Cunha, é uma das palestrantes confirmadas no 6º Seminário Nacional de Práticas Comerciais de Saneamento, promovido pela Aesbe, nos dias 10 e 11 de junho, em Salvador (BA). Clique aqui e faça sua inscrição.
A especialista participa da programação do dia 11 de junho, dentro do Painel 6 – “Jornadas Eficientes e Experiência do Cliente: Como Aportar Eficiência e Promover o Encantamento”, com a palestra “Experiência Não Acontece por Acaso: Como a análise contínua da jornada transforma o atendimento digital”, marcada para acontecer das 16h00 às 16h15.
Durante a apresentação, Janaina Cunha irá abordar como o acompanhamento contínuo da jornada do cliente pode contribuir para a evolução dos canais digitais de atendimento, promovendo mais eficiência operacional, melhoria da experiência do usuário e fortalecimento do relacionamento entre companhias de saneamento e consumidores.
Organizado pela Câmara Técnica Comercial da Aesbe, com apoio da Embasa, o seminário tem como tema “Inteligência Comercial no Saneamento: Da Experiência à Performance”, reunindo especialistas e representantes do setor para discutir inovação, transformação digital, eficiência operacional e estratégias comerciais voltadas ao saneamento básico.
Sobre a palestrante
Janaína Santos da Cunha é Gerente de Relações com o Cliente da Cagepa , onde lidera a operação multicanal responsável por mais de 3 milhões de interações anuais. Possui atuação estratégica em transformação digital, experiência do cliente, automação de jornadas e aplicação de inteligência artificial voltada à modernização do relacionamento com o cliente. É tecnóloga em Telecomunicações, com mais de 10 anos de atuação no setor de TELECOM e 27 anos de experiência em relacionamento com o cliente. Especialista em Gestão Pública e em BI, IA e Big Data, atua na integração entre tecnologia, eficiência operacional e jornadas humanizadas no setor de saneamento.
Confira a programação preliminar
10 de junho (quarta-feira)
08h00 – 09h00 | Credenciamento
09h00 – 10h30 | Solenidade de Abertura
10h30 – 12h00 | Palestra Magna
12h00 – 13h30 | Almoço
13h30 – 15h40 | Painel 1: Inteligência e Ciência de Dados como Aliados nas Tomadas de Decisões Comerciais – Parte 1
15h40 – 16h10 | Coffee Break
16h15 – 18h00 | Painel 2: Inteligência e Ciência de Dados como Aliados nas Tomadas de Decisões Comerciais – Parte 2
A partir de 18h00 | Confraternização
11 de junho (quinta-feira)
09h00 – 10h00 | Painel 3: Contratos Inteligentes: Indicadores de Performance como Promotores de Eficiência
10h00 – 10h30 | Palestra Sustentabilidade
10h30 – 12h00 | Painel 4: Micromedição e Perdas Aparentes: Estratégias e Tecnologias Associadas para Otimização de Resultados
12h00 – 13h30 | Almoço
13h30 – 15h00 | Painel 5: Análise das Normas de Referência da ANA e Reforma Tributária – Oportunidades e Desafios
15h00 – 15h30 | Coffee Break
15h30 – 16h30 | Painel 6: Jornadas Eficientes e Experiência do Cliente: Como Aportar Eficiência e Promover o Encantamento
16h30 – 17h10 | Palestra de encerramento
17h10 – 18h | Encerramento Oficial do Evento
A partir de 18h00 | Happy Hour de Encerramento
Confira os descontos exclusivos para os participantes do Seminário
Os participantes do 6º Seminário Nacional de Práticas Comerciais em Saneamento, que será realizado em Salvador (BA), poderão contar com condições especiais de hospedagem em hotéis parceiros da capital baiana. As opções incluem descontos exclusivos, tarifas diferenciadas e facilidades na reserva, garantindo mais comodidade durante o período do evento.
Entre os parceiros está o Deville Prime Salvador, local do evento, que oferece atendimento personalizado para os participantes. Para garantir as condições especiais, é necessário entrar em contato diretamente com a central de reservas pelo e-mail reservas.ctr@deville.com.br ou pelo telefone 0800 703 1866, informando o nome do evento e a cidade (Salvador).
Outro destaque é o Gran Hotel Stella Maris, que disponibiliza 10% de desconto nas reservas realizadas em seu site oficial para o período entre os dias 8 e 12 de junho de 2026. Para garantir o benefício, o participante deve acessar o link https://granhotelstellamaris.letsbook.com.br/reserva/busca , selecionar as datas da hospedagem e inserir o cupom promocional SNPC2026 no momento do pagamento.
Já o Iara Beach Hotel também aderiu à parceria e oferece 15% de desconto nas reservas realizadas por meio do site oficial (iarabeach.com.br), utilizando o cupom IARA15. O hotel reforça a importância de atenção no momento do pagamento, orientando que transações sejam realizadas apenas em nome de HI Group Turismo LTDA ou Iara Beach, como medida de segurança contra fraudes.
Outra opção é o Catussaba Resort Hotel & Catussaba Suítes, localizado no bairro de Itapuã, uma das regiões mais tradicionais de Salvador. O empreendimento oferece condições especiais para grupos participantes do seminário, com tarifas diferenciadas para o período de 10 a 12 de junho de 2026, incluindo café da manhã. As reservas devem ser realizadas diretamente com a central de grupos, por meio dos contatos: (71) 3374-8280 / 8281 / 8282 ou pelos e-mails grupos.resort@catussaba.com.br e grupos.suites@catussaba.com.br Entre os diferenciais, o hotel conta com estrutura completa de lazer, acesso direto à praia e benefícios como cortesia para crianças, conforme a categoria do apartamento.
As condições especiais oferecidas pelos hotéis parceiros visam proporcionar mais conforto e praticidade aos participantes do seminário, facilitando o planejamento da viagem e incentivando a hospedagem em empreendimentos de qualidade durante o evento.
Serviço:
Data: 10 e 11 de junho de 2026
Local: Hotel Deville Prime Salvador. Endereço: Rua Passárgada S/N, Salvador, BA, 41620-430
Público estimado: 350 participantes
Público-alvo: Colaboradores das áreas comerciais das companhias associadas à Aesbe
Inscrição: Clique aqui.
