A Escola de Saneamento, iniciativa da Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) e da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP), abre inscrições para a 1ª Certificação de Ouvidoria em Saneamento do Brasil. O curso, denominado Certificação EAD em Ouvidoria do Setor de Saneamento, tem início previsto para 28 de setembro e é o primeiro do país voltado especificamente à qualificação de profissionais de ouvidoria no setor. Clique aqui e faça sua inscrição.
A formação aborda os fundamentos, a estrutura normativa e a atuação prática das ouvidorias em empresas de saneamento, discutindo desde o papel institucional da ouvidoria até seu uso como instrumento de governança, mediação de conflitos e melhoria contínua dos serviços, sempre com foco no avanço da universalização do saneamento no Brasil.
Com carga horária de 16 horas distribuídas em 7 módulos, o curso adota formato híbrido, combinando atividades síncronas e assíncronas. Por ser inteiramente EAD, dispensa deslocamento, diárias, hospedagem ou afastamento do trabalho, permitindo que profissionais de todo o país participem com flexibilidade de horários e sem perda de qualidade no conteúdo.
O conteúdo programático está estruturado da seguinte forma:
Módulo 1 – Fundamentos e Evolução das Ouvidorias com Foco no Setor de Saneamento
Módulo 2 – A Aplicação da Lei nº 13.460/2017 nas Ouvidorias do Setor de Saneamento
Módulo 3 – Organização e Regulação do Setor de Saneamento
Módulo 4 – Estrutura e Funcionamento das Ouvidorias do Setor de Saneamento
Módulo 5 – Transparência e Proteção de Dados em Ouvidoria
Módulo 6 – Relatórios, Indicadores, Resultados e uso de IA em Ouvidoria
Módulo 7 – Projeto Prático
A coordenação técnica do curso é assinada por Eduardo Romualdo Soares, ouvidor da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), com 28 anos de experiência na administração pública. Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Brasília (UCB), especialista em Inteligência Competitiva e MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas (FGV), Soares tem atuado no fortalecimento da governança, da transparência e da modernização dos canais de atendimento ao cidadão em ouvidorias públicas.
Como professor convidado, o curso conta com Tiago Soares Portes, gerente de Inteligência Competitiva na Caesb. Formado em Comunicação Social (UniAcademia/JF) e em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (UCB), pós-graduado em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação (IPEMIG) e mestrando em Governança, Tecnologia e Inovação (UCB), Portes desenvolve na Caesb projetos que unem comunicação e tecnologia da informação, com uso de machine learning e inteligência artificial no mapeamento de manifestações de ouvidoria e na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços.
