A Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) realizou nesta quarta-feira (24), em Campo Grande (MS), a reunião presencial da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO). O encontro, sediado no auditório da Empresa de Saneamento do Mato Grosso do Sul (Sanesul), antecedeu o 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento e reuniu representantes de companhias associadas de todo o país para debater práticas, desafios e inovações na área. 

Na abertura, o presidente da Sanesul, Renato Marcílio, deu as boas-vindas aos participantes, destacando o orgulho da companhia em receber o evento e a importância da ouvidoria no dia a dia da gestão. “Estou recebendo vocês aqui, estou ou não, estamos recebendo vocês aqui, é um prazer que estejam aqui, é um orgulho para a gente receber o pessoal da ouvidoria aqui. Desde o princípio, quando teve a ideia, eu fui entusiasta disso.”, afirmou Renato. 

A pauta da reunião incluiu experiências bem-sucedidas, como o programa “Caixa d’Água Boa” da Sanepar, que reduziu em 30% as reclamações de falta de água no Paraná ao fornecer kits de reservatórios a famílias em situação de vulnerabilidade, e a apresentação da Caema sobre a ouvidoria como instrumento de compliance e integridade. Outro destaque foi a participação da Controladoria-Geral da União (CGU), com a coordenadora Isabella Brito apresentando o Pacto Brasil pela Integridade Empresarial, iniciativa que já conta com mais de 680 empresas aderentes em pouco mais de um ano. 

Os ouvidores também compartilharam números e boas práticas. A Cesan registrou mais de 2.600 manifestações em 2024, enquanto a Cagece, do Ceará, destacou seus 35 mil atendimentos anuais e mais de duas décadas de atuação reconhecida nacionalmente. Já a Caesb relatou casos de sucesso no atendimento ao cidadão, como a solução para um fornecimento de água pendente desde 2018, ressaltando a importância da empatia e da escuta ativa. 

O diretor executivo da Aesbe, Sérgio Gonçalves, reforçou a importância do encontro presencial para fortalecer a rede de ouvidores. “ Essa troca de experiência, um visita o outro, um liga pro outro, tira uma dúvida, não tem preço. Porque quando você está apertado, cada um tem o telefone de todo mundo aqui, liga, conversa, se precisar, vai até o colega e passa uns dias. Isso, para nós, é fundamental dentro da área”, afirmou. 

Além de servir como preparação para o 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, o encontro em Campo Grande também abriu o debate sobre a sede do 4º Encontro, previsto para 2026, com manifestações de interesse do Rio de Janeiro, Paraná e Maranhão. A programação foi complementada por uma visita técnica às instalações da Sanesul, reforçando o papel da companhia anfitriã no desenvolvimento de soluções voltadas ao atendimento ao público e à gestão de demandas.