A programação oficial do 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento já está definida e promete dois dias intensos de debates, painéis e apresentação de cases sobre os rumos e desafios das ouvidorias no setor de saneamento básico. O evento será realizado nos dias 25 e 26 de setembro de 2025, em Campo Grande (MS), organizado pela Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe), com apoio da Sanesul. Clique aqui e inscreva-se.
O encontro, que chega à sua terceira edição após passar por Brasília (DF) e Fortaleza (CE), se consolida como um dos principais fóruns nacionais de fortalecimento institucional das ouvidorias. A expectativa é reunir cerca de 250 participantes, incluindo representantes das 25 empresas associadas à Aesbe, agências reguladoras e profissionais das áreas de Ouvidoria e LGPD.
Confira a programação
25 de setembro (Quinta-feira)
8h – 9h: Credenciamento e Café de Boas-Vindas
9h – 10h: Solenidade de Abertura
Composição da Mesa
Renato Marcílio da Silva – Diretor-presidente da Sanesul
Jaqueline Matto Grosso – Ouvidora da Sanesul
Eduardo Romualdo Soares – Ouvidor da Caesb e Coordenador da CTO
Clayton Marcos Pereira Bezerra – Diretor Executivo – MS Pantanal
Carlos Alberto de Assis – Presidente – Agência Estadual de Regulação de Serv. Públicos do MS
Munir Abud – Presidente Cesan e da Aesbe
Leonardo Picciani – Secretário Nacional de Saneamento
José Carlos Barbosa – Vice-Governador do Estado do Mato Grosso do Sul
Eduardo Corrêa Riedel – Governador do Estado do Mato Grosso do Sul
10h – 10h50: Palestra Magna
Rosana Jatobá – Jornalista
10h50 – 12h30: Painel 1 – Painel dos Presidentes – O foco da Alta Gestão
Moderação: Eduardo Romualdo Soares – Ouvidor da Caesb
Leonardo Picciani – Secretário Nacional de Saneamento
Renato Marcílio da Silva – Presidente Sanesul
Luis Antônio Reis – Presidente Caesb
Munir Abud – Presidente Cesan e da Aesbe
Pausa para Almoço
14h – 14h40: Sessão Especial – Herança e Horizonte: Ouvidorias entre a História e a Inovação
Eveline Martins Brito – Secretária Executiva da Controladoria Geral da União
14h40 – 16h: Painel 2 – Ouvidorias e a Agenda Climática: Sustentabilidade em Foco
Moderação: Leopoldo Godoy do Espírito Santo – Diretor de Engenharia e Meio Ambiente Sanesul
Jaime Verruck – Secretário do Meio Ambiente do MS
Fernanda da Silveira Campos – Ouvidora IBAMA
16h – 18h: Painel 3 – Ouvidorias em Destaque: Experiências que Fazem a Diferença
Moderação: Frederico Flavio estrela Alves de Aguiar – Assessor da Presidencia da Caesb
Cláudio Freire – Ouvidor do Banco do Nordeste
Jeanderson Janz Alves – Gerente Geral Ouvidoria do Banco do Brasil
A5Solutions – Momento Patrocinador
19h: Coquetel de confraternização – Local: YOTEDY
- Antônio Maria Coelho, Parque das Nações Indígenas, nº 6200, Campo Grande – MS, 79021-170
2º DIA – 26 de setembro (Sexta-feira)
8h30 – 9h: Café de Boas-Vindas
9h – 9h40: Sessão Especial
Gilberto Waller Júnior – Presidente INSS
9h40 – 11h – Painel 4 – Fala, Ouvidor! Experiências de Quem Transforma Reclamações em Soluções
Moderação: Célio Poveda – Gerente Regional de Ponta Porã-Sanesul
George Pereira de Sousa – Chefe da Ouvidoria Caema
Jucilene Maria Paulo – Ouvidora Adjunta Cagece e Secretária da CTO
Stella Márcia Oliveira Modes Lino – Superintendente de Ouvidoria Saneago
Fábio Marques Mendes – Gerente de Ouvidoria da Embasa
Estrutura: 15 min/palestrante + 20 min interação
11h – 12h20: Painel 5 – Governança que Escuta, Gestão que Inova: O Papel Ampliado das Ouvidorias nos Estados
Moderação: Grazielle Beserra Borges – Secretária-Geral da Caesb
Valdirene Paes de Medeiros – Ouvidora Geral da União
Marina Hiraoka Gaidarji – Controladora-Geral Adjunta do Mato Grosso do Sul
Gabriela Câmara Siqueira – Ouvidora Geral do Estado de Minas Gerais
Pausa para Almoço
14h – 14h40: Sessão Especial
Gustavo Nassif – Subcontrolador de Ouvidoria Prefeitura de Belo Horizonte
14h40 – 16h20: Painel 6 – Ouvidorias e Regulação: Voz do Cidadão e Equilíbrio Institucional
Moderação: Stiverson Charles de Oliveira – Gerente da Ouvidoria Sanepar
Rubens Bueno – Presidente da Agência Reguladora do Paraná (AGEPAR)
Wagner Oliveira Gomes – Presidente da Agência Reguladora do Goiás (AGR)
Cristiane F. Leite Ferreira – Ouvidora da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS)
Paulo Arthur Lencioni Góes – Ouvidor da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (ARSESP)
16h20 – 17h40: Painel 7 – IA no Front: A Nova Era do Relacionamento com Clientes
Moderação: Madson Roberto Pereira Valente – Diretor Comercial e de Operações Sanesul
Rosana Daher Van Der Broocke – Ouvidora do Ministério dos Transportes
Rodolfo Feliciano – CEO da Tentech Brasil, especialista em GovTech e IA para gestão pública, focado em inovação e transparência.
Eronides Felisberto da Silva Neto – Divisão de Soluções Corporativas de Inteligência Artificial – SERPRO / Cientista de Dados especializado em Inteligência Artificial
17h40 – 18h: Homenagem e Agradecimentos
18h: Encerramento
Observações
️ PAINÉIS (Estrutura: 20 min/palestrante + 20 min interação)
Valores de inscrição
- Colaboradores das companhias associadas à Aesbe: R$ 200
- Público externo: R$ 500
- Desconto de 20% para membros de entidades parceiras da Aesbe (ABES, Assemae, Abar, FESPSP e Fundace)
Este é um momento estratégico para promover a integração entre os profissionais da área e estimular a evolução contínua das ouvidorias no contexto do saneamento, com foco em transparência, escuta ativa e fortalecimento da relação com os cidadãos.
Serviço
Data: 25 e 26 de setembro de 2025
Local: Campo Grande (MS)
Público-alvo: Ouvidores de companhias de saneamento, agências reguladoras e profissionais das áreas de Ouvidoria e LGPD.
Inscrições: https://app.ciaticket.com.br/e/3-ENCONTRO-CTO
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