O 2º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento iniciou nesta quinta-feira (12), em Fortaleza (CE), reunindo 200 profissionais do setor para discutir os desafios da tecnologia, regulação e proteção de dados no relacionamento com o cliente. O evento é realizado pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe), com apoio da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) e organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Aesbe. O seminário é um marco na troca de experiências e no debate sobre as boas práticas no atendimento ao público. Confira as fotos do primeiro dia AQUI.
Com o tema “Ouvidoria 4.0: Desafios da IA, Regulação e Proteção de Dados no Relacionamento com o Cliente”, o encontro abordou o impacto da inteligência artificial nas ouvidorias e as exigências regulatórias que acompanham essa transformação. A abertura contou com a participação de nomes de José Leite, diretor de Gestão Corporativa da Cagece, o qual esteve representando o presidente da Aesbe e da Cagece, Neuri Freitas; além de Ariana Frances Carvalho de Souza, ouvidora Geral da União; Ricardo Medeiros de Andrade, ouvidor-geral da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA); Aloísio Carvalho, secretário de Estado Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral do Ceará; Paulo Henrique Araújo Lima, ouvidor da Secretaria da Proteção Social do Estado do Ceará e presidente da Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional – Ceará; Eduardo Romualdo Soares, coordenador da Câmara Técnica de Ouvidoria da Aesbe (CTO); e Jucilene Maria Paulo, secretária da CTO.
Marcando o início da discussão, Ariana Frances Carvalho de Souza, ouvidora Geral da União, ministrou a palestra magna intitulada “Universalização também é assunto de Ouvidoria”. Durante o evento, diversos painéis discutiram temas cruciais para o setor. O primeiro, intitulado “Ouvidoria como Agente de Mudanças – As Boas Práticas de Ouvidoria como Fomento da Qualidade dos Serviços Prestados”, foi moderado por Antonio Marconi Lemos da Silva, secretário executivo da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará e teve como palestrante Jeanderson Janz Alves, gerente geral da Unidade de Ouvidoria do Banco do Brasil; Eduardo Romualdo Soares, ouvidor da Companhia de Saneamento Ambiental do DF (Caesb); Paulo Marcello Fonseca Marques, ouvidor do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e Cláudio Luiz Freire Lima, ouvidor chefe – Banco do Nordeste do Brasil.
No segundo painel, “Ouvidorias e o Ambiente Regulado”, os ouvidores das principais agências reguladoras do país discutiram o papel das ouvidorias em ambientes altamente regulados, destacando a importância da transparência e da eficácia no atendimento às demandas dos cidadãos. Estiveram compondo o painel na moderação Frederico Flávio Estrela Alves de Aguiar, assessor da Presidência da Caesb e os palestrantes Ricardo Medeiros de Andrade, ouvidor-geral da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA); César Augusto Cunha Campos, assessor do Ouvidor da Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento Básico do Distrito Federal (Adasa); Natália Schierholt, ouvidora da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (Agesan) e Daniela Carvalho Cambraia Dantas, ouvidora da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará (Arce).
O último painel, “Atendimento ao Cliente na Era da Tecnologia”, focou no uso de inteligência artificial e novas tecnologias no atendimento ao público, com moderação de Rita Guilherme, ouvidora da Compesa; Diego Guerra Quadros, gerente executivo na Unidade de Inteligência Artificial e Analítica e Gerência de Experiências de Clientes e Negócios do Banco do Brasil; João Ricardo Ramos de Souza, gerente de Relacionamento com Usuários – Embasa e Mirko Moraes, gerente de TI da Cagece.
O primeiro dia de evento foi encerrado com o coquetel de abertura com apresentação cultural de Karolzinha Sanfoneira. O evento segue nesta sexta-feira (13).
