O segundo e último dia do 6º Seminário Nacional de Práticas Comerciais em Saneamento reuniu especialistas, gestores e profissionais de companhias de saneamento de todo o país para discutir soluções inovadoras, inteligência comercial, transformação digital, experiência do cliente e eficiência operacional. Promovido pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe), com apoio da Embasa, o evento foi realizado em Salvador (BA) e registrou público recorde em sua história. Acesse aqui as fotos do evento.
Com o tema “Inteligência Comercial no Saneamento: da Experiência à Performance”, a programação desta quinta-feira (11) aprofundou debates sobre gestão comercial, indicadores de desempenho, ciência de dados, micromedição, redução de perdas e relacionamento com o cliente, consolidando o seminário como um dos principais fóruns nacionais voltados à área comercial do saneamento.
A abertura das atividades ocorreu com o Painel 3 – “Contratos Inteligentes: Indicadores de Performance como Promotores de Eficiência”, mediado por Diego Ferreira, da Caesb. O painel contou com as palestras de Vitor Cortez Laranjeiras, gerente de Faturamento e Atendimento a Grandes Consumidores da Compesa, que apresentou o tema “Contrato Global Comercial”; Isaias Veríssimo Lopes, gerente de Suporte Comercial da Cagepa, com a palestra “Serviços Comerciais: Desempenho x Performance e a Busca pela Eficiência”; e Eduardo Valenza, gerente de Relacionamento Comercial da Sanepar, que abordou “Serviços Comerciais Externos: Performance e Resultados”.
Na sequência, o Espaço Sustentabilidade trouxe a apresentação “Da Água Bruta ao Padrão de Potabilidade: o Papel da Ultrafiltração no Fornecimento de Água de Qualidade”, conduzida por Hilton Júnior, coordenador técnico e comercial da Aquamec, destacando tecnologias voltadas à segurança hídrica e à qualidade da água distribuída à população.
Ainda pela manhã, o Painel 4 – “Micromedição e Perdas Aparentes: Estratégias e Tecnologias Associadas para Otimização de Resultados”, mediado por Glauco Cayres de Souza, gerente de Perdas Comerciais da Embasa, reuniu Luiz Renato Rios, diretor de Proteção da Receita da Sabesp, com a palestra “Projeto AMI de Medição Inteligente Sabesp”, e Gisele Godoy, gerente de Faturamento da Saneago, que apresentou “Do Invisível ao Controlável: Estratégias para Redução de Perdas Aparentes”.
No período da tarde, o Painel 5 – “Inteligência e Ciência de Dados como Aliados nas Tomadas de Decisões Comerciais – Parte 2”, mediado por Guilherme Arioli, coordenador de Desenvolvimento Comercial da Sanepar, trouxe apresentações de Joselito Teles, gerente de Cadastro e Geoprocessamento da Cagece; Diego Silveira Varela, gerente de Geoprocessamento da Cagepa, com a palestra “Inteligência Geoespacial: Ciência de Dados para Maximizar Resultados Comerciais”; Ricardo Gazar, coordenador de Cadastro Técnico Comercial da Embasa, que apresentou “Análise de Dados como Instrumento de Otimização dos Indicadores de Universalização”; Augusto Neto, CEO da WIL S.A., com a palestra “Uberização de Vistorias – Da Fiscalização Tradicional à Rede Inteligente”; e Vitor Cortez Laranjeiras, da Compesa, que retornou à programação para apresentar “Resultados da Implantação da Tarifa Social Pernambucana, Ambiente de Reequilíbrio e Lições Aprendidas”.
Encerrando a programação técnica, o Painel 6 – “Jornadas Eficientes e Experiência do Cliente: Como Aportar Eficiência e Promover o Encantamento”, mediado por Thalita Machado de Melo Vieira, da Embasa, debateu o papel da inovação e do relacionamento com o consumidor na prestação dos serviços de saneamento. Participaram Diego Rezende Ferreira, superintendente de Gestão Comercial da Caesb, com a palestra “Plataforma Agêntica, Interoperável e Segura”; Vinícius Ferreira, gerente de Serviços ao Consumidor da Casan, com “O Saneamento que o Consumidor Sente”; Janaina Cunha, gerente de Relacionamento com o Cliente da Cagepa, que apresentou “Experiência Não Acontece por Acaso: Como a Análise Contínua da Jornada Transforma o Atendimento Digital”; João Ricardo Ramos de Souza, gerente de Atendimento da Embasa, com “Do Atendimento ao Relacionamento – A Jornada Digital e Humanizada da Embasa”; e Lorenz Rojas, diretor de Novos Negócios da Metasix Tecnologia, que abordou o tema “Inteligência Artificial Conversacional: Eficiência e Satisfação com Empatia e Humanidade”.
Durante o encerramento, o presidente nacional da Aesbe e presidente da Cesan, Munir Abud, destacou a relevância estratégica da área comercial para o setor de saneamento e celebrou o sucesso da sexta edição do seminário.
“O comercial é a área que está na linha de frente do relacionamento com a população. É quem escuta o cliente, entende suas demandas e transforma essas informações em melhorias para os serviços prestados. Por isso, este seminário tem um papel fundamental ao reunir profissionais de todo o Brasil para compartilhar experiências, soluções e boas práticas”, afirmou.
Munir também ressaltou o recorde de participação alcançado nesta edição e agradeceu o engajamento das companhias associadas, patrocinadores e parceiros.
“Tivemos o maior público da história do seminário, o que demonstra a força e a relevância deste encontro para o saneamento brasileiro. Esperamos que esse crescimento continue nos próximos anos, ampliando cada vez mais a troca de conhecimento e o fortalecimento das nossas companhias”, destacou.
Ao final do evento, a organização confirmou que a próxima edição do Seminário Nacional de Práticas Comerciais em Saneamento será realizada em Florianópolis (SC), dando continuidade ao trabalho de integração, inovação e desenvolvimento das áreas comerciais das companhias associadas de todo o país.
