A Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) realizou, nesta quarta-feira (16), uma reunião híbrida da Câmara Técnica Comercial (CTC), reunindo representantes de diversas companhias associadas para debater temas estratégicos voltados à excelência do atendimento ao cliente, faturamento, arrecadação e inovação no setor. O encontro aconteceu no Hotel Wish Natal, localizado na capital potiguar, antecedendo o 5° Seminário Nacional de Práticas Comerciais em Saneamento, e contou com a participação do presidente da Aesbe e da Companhia de Águas e Esgotos do Ceará (Cagece), Neuri Freitas, que reforçou o compromisso da entidade com o fortalecimento das câmaras técnicas e contribuiu com as discussões da CTC.  

Durante a abertura do encontro, o diretor-executivo da Aesbe, Sérgio Gonçalves, destacou a importância da mobilização das empresas associadas nas discussões promovidas pelas câmaras técnicas. Segundo ele, esses espaços têm papel estratégico para o desenvolvimento do setor. “A participação ativa das companhias nas câmaras técnicas é essencial para o fortalecimento do setor. É aqui que construímos soluções conjuntas, compartilhamos boas práticas e promovemos melhorias que impactam diretamente a vida dos nossos usuários”, afirmou. 

Um dos primeiros temas discutidos foi a unificação dos contratos de serviços comerciais, abrangendo atividades como faturamento, corte, religação, venda e análise de consumo. O objetivo é buscar maior padronização, eficiência operacional e segurança jurídica nas contratações realizadas pelas empresas do setor. 

Outro ponto de destaque da pauta foi a definição adotada pelas Entidades Reguladoras Intermediárias (ERI’s) para a fórmula de cálculo dos indicadores de atendimento de água e esgoto, conforme previsto na Norma de Referência 08 da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA). A troca de informações entre os representantes visou alinhar interpretações e promover um entendimento técnico mais homogêneo sobre a aplicação da norma. 

A implementação da Lei da Tarifa Social também foi amplamente debatida. Os participantes compartilharam resultados obtidos, desafios enfrentados e estratégias utilizadas para ampliar o acesso da população de baixa renda ao benefício, que garante tarifas reduzidas para serviços essenciais. 

O andamento da Reforma Tributária nas companhias estaduais foi outro assunto que gerou reflexões importantes, principalmente no que diz respeito aos impactos previstos para o setor de saneamento. Houve nivelamento das informações entre as empresas e encaminhamentos para acompanhamento mais próximo das mudanças em tramitação. 

Além disso, discutiu-se a possibilidade de parcelamento de débitos das prefeituras junto às companhias, com base na vinculação ao mandato dos prefeitos, buscando soluções para mitigar o impacto da inadimplência institucional. 

Questões ligadas à segurança digital também estiveram na pauta. A proteção de dados em atendimentos realizados via WhatsApp, ferramenta amplamente utilizada pelas empresas para relacionamento com clientes, foi debatida com foco em boas práticas e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Ao fim da reunião, os participantes apresentaram outros assuntos de interesse da Câmara Técnica Comercial e fizeram considerações finais, reforçando a importância do espaço para a construção conjunta de soluções e para o fortalecimento da atuação comercial das companhias associadas à Aesbe.