As inscrições estão abertas até o preenchimento das 200 vagas ofertadas, clique AQUI e se inscreva
Por Rhayana Araújo – gerente de Comunicação da Aesbe
A programação preliminar do 1º ENCONTRO NACIONAL DOS OUVIDORES DE SANEAMENTO – Ouvidorias e parcerias estratégicas já está disponível (confira no final da página). O encontro contará com palestras importantes de profissionais renomados do setor, como o Gilberto Waller, corregedor Geral da União; Cecília Souza Fonseca, ouvidora-geral do Distrito Federal; Márcio Chiumento, ouvidor do Banco do Brasil; Elisa Andrade, diretora da Secretaria de Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco, entre outros.
O 1º Encontro Nacional dos Ouvidores de Saneamento ocorrerá nos dias 13 e 14 de dezembro, no Teatro da Caesb, em Brasília (DF). O evento é realizado pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) e Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). As inscrições estão abertas até o preenchimento das 200 vagas ofertadas, clique AQUI e se inscreva.
A Palestra Magna do evento será apresentada por Gilberto Waller, corregedor Geral do União, com o tema “Ouvidorias e as parcerias estratégicas”, no dia 13 de dezembro, às 9h30. Além disso, ao longo dos dois dias, serão realizados painéis e mesas redondas com temas importantes para o setor: “As boas práticas de Ouvidoria”; “As ouvidorias e os princípios do ESG”, “Os desafios das Ouvidorias frente aos novos ditames estabelecidos pela LGPD”; “A jornada do cliente por meio da estratégia Omnichannel”; e “A estratégia Omnichannel no processo de Relacionamento Com o Cliente”.
Haverá, ainda, a apresentação do levantamento realizado junto a todas as Ouvidorias das empresas estatais de saneamento visando demonstrar a realidade do setor e as projeções para o futuro.
A última solenidade do evento será a entrega do Prêmio Hidrômetro de Ouro 2022, destinado às unidades internas da Caesb que se destacaram no atendimento às demandas de Ouvidoria no ano de 2022. A programação completa será divulgada em breve.
O evento tem como público-alvo os ouvidores e equipes das Ouvidorias das Companhias Estaduais de Saneamento; encarregados setoriais de dados (DPO) e respectivas equipes;
gestores de Call Centers do setor de saneamento e respectivas equipes; e ouvidores da rede SIGO-DF.
O Encontro de Ouvidores conta com a organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Aesbe e com o apoio da Ouvidoria Geral da União, da Ouvidoria Geral do DF e da Controladoria Geral do Estado de Goiás.
CONFIRA A PROGRAMAÇÃO PRELIMINAR DO EVENTO
Dia 13/12/2022
08h – Recepção e credenciamento
09h – Solenidade de Abertura
9h30 – Palestra Magna “Ouvidorias e as parcerias estratégicas”
Palestrante: Gilberto Waller – corregedor Geral da União.
10h30 – Coffee Break
11h – Mesa Redonda – “Boas práticas de Ouvidoria: experiências de sucesso pelo Brasil”.
Palestrantes:
Representante da Controladoria Geral do Estado de Goiás – Palestra “Programa de Maturidade das Ouvidorias de Goiás”
Representante do Caesb – Palestra “Sistematização das Recomendações de Ouvidoria”
12h30 às 14h – Almoço
14h – Palestra “As ouvidorias e os princípios do ESG”
Palestrante: Cecília Souza Fonseca – Ouvidora-Geral do DF
15h – Mesa Redonda “Os desafios das Ouvidorias frente aos novos ditames estabelecidos pela LGPD”
Palestrantes:
Dalton Issao Ito, DPO da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar)
Elisa Andrade, diretora da Secretaria de Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco
16h30 – Coffee Break
17h – Apresentação do Raio X das Ouvidorias
Apresentação do levantamento realizado junto a todas as Ouvidorias das empresas estatais de saneamento visando demonstrar a realidade do setor e as projeções para o futuro.
Dia 14/12/2022
9h – Palestra “A jornada do cliente por meio da estratégia Omnichannel”,
Palestrante: Márcio Chiumento – ouvidor do Banco do Brasil.
10h30 – Mesa Redonda “A estratégia Omnichannel no processo de Relacionamento Com o Cliente”
Palestrantes:
Representante do Call Center da Embasa
Representante do Call Center da Saneago
Representante do Call Center NeoEnergia
12h – Entrega do Prêmio Hidrômetro de Ouro
12h30 – Encerramento
Serviço:
O quê: 1º ENCONTRO NACIONAL DOS OUVIDORES DE SANEAMENTO – Ouvidorias e parcerias estratégicas
Quando: 13 e 14 de dezembro de 20211
Onde: Teatro da Caesb, localizado na Avenida Sibipiruna lotes 13/21, Águas Claras – Brasília (DF)
Inscrições: abertas até o preenchimento das 200 vagas ofertadas. Clique aqui para se inscrever
